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〔自由時報記者陳炳宏／台北報導〕台灣使用Facebook（臉書）比例居亞洲國家之冠，根據資策會創新服務研究所（創研所）去年調查，台灣上網人口突破一千七百三十四萬，其中有一千三百零一萬人使用包括臉書、LINE等社群媒體；日本Cereja Technology調查也發現，台灣是亞洲使用臉書比例最高的國家。
一千三百萬人使用社群媒體
Google調查則發現，在台灣九成智慧型手機使用者會透過手機研究產品或服務，當中七成使用者每月都有手機購物行為。
資策會創研所施伶蓁研究員指出，企業經營社群有三大趨勢，包括「社群品牌 」的崛起，透過社群網絡的串連，可深化顧客互動與緊密感，並提升品牌口碑；其次「社群商務」的形成，人流與商流可實體轉換，如臉書與LINE的官方粉絲團，可直接連結到拍賣網站。未來由社群商務衍生出的金流，如行動支付，將是關鍵趨勢。
第三個趨勢則是「社群預測」，施伶蓁說，網友在社群網絡的行為，會不經意地透露出消費偏好跟生活型態，透過打卡、購物訊息蒐集，可分析出消費者的購物偏好、品牌忠誠度，提供未來新產品開發，及其他商機發展預測。
創研所研究也發現，社群中的粉絲踴躍發言，並不見得代表忠誠度高。施伶蓁表示，台灣的基本服務已達水準以上，但當消費者開始使用智慧手機、臉書、LINE等科技後，企業應該將「科技」元素如掃描QR CODE、打卡、按讚享優惠等，充分融入顧客服務。
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